Assistance client
Routavio est un site de recherche et de comparaison. Vous réservez et payez chez le prestataire, pas chez nous.
Comment ça marche
- La réservation et le paiement se font chez le prestataire : la compagnie aérienne, la société de train ou de bus, ou le site vers lequel vous êtes renvoyé.
- Routavio ne vend pas de billets, ne prend aucun paiement et ne rembourse pas.
- En cas de problème (écart de prix, annulation ou remboursement, retard, bagages), écrivez-nous. Nous vous montrons comment vous adresser au prestataire et, si besoin, nous échangeons nous-mêmes avec lui.
À propos des prix
Le prix affiché dans la recherche en direct est celui que le prestataire a donné à cet instant, l'heure de vérification est écrite à côté. S'il est différent au paiement, écrivez-nous, nous le transmettrons ensemble au prestataire.
Pages d'aide des prestataires
Pages officielles des six prestataires vers lesquels nous renvoyons. Celui qui vend décide qui traite l'annulation ou le remboursement.
- Kiwi.com
Qui vend: Vend le billet lui-même et gère les modifications et remboursements.
- Skyscanner
Qui vend: Vous renvoie vers une compagnie ou un site. Le site ou la compagnie où vous avez acheté est responsable.
- KAYAK
Qui vend: Vous renvoie vers une compagnie ou un site. Le site ou la compagnie où vous avez acheté est responsable.
- Omio
Qui vend: Vend le billet lui-même et gère les modifications et remboursements.
- 12Go
Qui vend: Vend le billet lui-même et gère les modifications et remboursements.
- Aviasales
Qui vend: Vous renvoie vers une compagnie ou un site. Le site ou la compagnie où vous avez acheté est responsable.
Écrivez-nous
Dites-nous ce qui s'est passé et chez quel prestataire vous avez réservé. Nous lisons chaque message et répondons par e-mail.
Ou écrivez directement à support@routavio.com